A TIM utiliza o WhatsApp Business para atendimento. A operadora busca digitalizar sua comunicação com os consumidores brasileiros. Esta estratégia visa integrar o suporte técnico aos hábitos digitais cotidianos, de modo que o cliente consiga gerir seus serviços sem depender exclusivamente de chamadas telefônicas tradicionais.
Transformação Digital e Atendimento
O uso do aplicativo cresceu muito. No segundo trimestre, o atendimento via site e app Meu TIM subiu 62% comparado a 2017. A empresa prevê que as interações digitais ultrapassem 80% dos contatos até o ano de 2020, porque o foco está na autonomia do usuário.
O call center registrou queda. As interações telefônicas caíram 6% durante o mesmo período analisado. A TIM é a primeira operadora brasileira com contrato para o WhatsApp Business, enquanto busca simplificar a jornada de suporte ao cliente.
Serviços Disponíveis via WhatsApp
Clientes já recebem faturas digitais. A companhia realizou testes com um grupo específico antes de ampliar o serviço para outros usuários. O canal permite comunicações objetivas e pessoais, embora o foco principal seja a agilidade no fornecimento de informações úteis.
